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Renouvellement de notre certification qualité

Quelles conséquences concrètes pour nos clients ? 92 % d’entre eux sont satisfaits, voir très satisfaits de notre collaboration ...

La démarche qualité est d’abord un état d’esprit, une volonté permanente de nous améliorer en nous adaptant du mieux possible à notre environement. Cet environnement constitué par nos clients, nos partenaires, par le marché est surtout régi par les fortes mutations technologiques qu’Internet nous impose depuis plus de 10 ans. Pour mieux savoir où nous en sommes, voici la conclusion du rapport de notre audit du 13 juin. Cette vision objective d’une personne de l’[AFAQ<=>Association Française de l’Assurance Qualité] vient nous conforter dans nos convictions : continuer à accompagner nos clients et à travailler sur des projets qui leur assurent un bon retour sur investissement.

"Le Système de Management de la Qualité mis en œuvre dans la société LSV est bien adapté à la structure et à l’équipe (12 personnes). Nous avons pu constater qu’il est en constante amélioration : simplification de documents, meilleur suivi de projet, des [FAQ<=>Fiches Amélioration Qualité], … L’équipe a démontré au cours de l’audit une plus grande maîtrise du [SMQ<=>Système de Management de la Qualité], plus de sérénité. Le SMQ est bien ancré dans la culture et constitue les bases naturelles du fonctionnement. Il s’instaure un partenariat avec les clients, LSV se positionne comme force de proposition et les sites Internet développés montrent une « marque graphique » identifiable. Positionnement de LSV comme véritable agence de communication. L’évaluation de la maturité montre un fonctionnement en amélioration soutenue sur une majorité d’items. Confirmation des points forts relevés lors de l’audit précédent. Aucun écart n’a été notifié au cours de cet audit. Point sensible global relevé sur la documentation."

Dans le même esprit, nous pouvons également féliciter le site de commerce en ligne Rue du Commerce qui vient d’être certifié ISO9001 pour son [SAV<=>Service Après Vente].

En toute transparence ...

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