Un catalogue en ligne de fournitures de bureau ...

La société FABRÈGUE basée à Saint-Yrieix-la-Perche a 3 activités principales : imprimerie, fabrication d’ordonnances médicales, et commercialisation d’imprimés et de fournitures de bureau (Fabrègue Duo).

www.fabregueduoweb.fr est un catalogue en ligne B to B, (Business to Business), c’est-à-dire un site de professionnel destiné aux professionnels et institutions.
Il offre la possibilité aux clients de commander en ligne, via un accès sécurisé.
Cet accès permet en fonction de l’identification, une personnalisation de l’interface client : produits les plus souvent commandés, gestion des dépenses, tarif préférentiel en fonction des commandes, promos, catalogue en ligne…

Un circuit de validation peut être installé avant la transmission du bon de commande. Exemple : la secrétaire enregistre la commande et le maire la valide.

"un outil susceptible de faire évoluer la fonction commerciale"

Le co-PDG, M. Denis Fabrègue a accepté de nous en dire un peu plus…

Pourquoi ce projet ?

M. Denis Fabrègue : « Dans notre secteur d’activité « Fabrègue Duo », nous avons identifié 3 segments de clientèles : les mairies, les grands comptes (PME-PMI) et les « petites entreprises » (TPE et professions libérales). Et si nous avons décidé de réaliser ce projet, c’est parce que nous sommes convaincus que cet outil informatique leur est aujourd’hui parfaitement adapté.

Nous avons choisi d’investir très lourdement sur notre équipe de vente, d’investir sur l’humain, car j’attache beaucoup d’importance à la relation commerciale et je dirai à la valeur ajoutée du commercial. Pour autant, il faut donner à la fois à nos clients et à notre équipe de vente, le maximum de moyens pour travailler de façon efficace.(…) Aujourd’hui, il y a un outil qui me paraît complètement incontournable, c’est le site marchand.

Ce site est un outil supplémentaire, mis à la disposition de notre équipe de vente et de nos clients. Je tiens à être très clair, il ne s’agit pas de dire que l’outil web va remplacer l’équipe de vente. Je maintiens que c’est un outil supplémentaire. Par contre, je crois que c’est un outil susceptible de faire évoluer la fonction commerciale.

Ainsi, pour les commandes simples, les clients peuvent utiliser le net et sont assurés d’une prise de commande et d’un traitement instantané. Par contre, quand ils ont besoin de conseils avisés d’un commercial, de la valeur ajoutée qu’il représente, c’est l’assurance d’avoir un commercial plus disponible.

Pour être tout à fait complet, je dois parler de notre cible « grands comptes ». Le site Internet est incontournable, car c’est dans ce type de structure qu’on le rencontre le plus souvent. On nous le présente comme un élément quasi-rédhibitoire, c’est-à-dire que si on n’est pas en mesure de fournir à un client un accès Internet qui lui permet de passer des commandes et de connaître la typologie de ses achats, on ne peut pas travailler avec lui. À l’opposé, vis-à-vis des petites entreprises, qui elles, n’ont pas un potentiel qui justifie la présence d’une équipe commerciale, l’objectif est de les pousser progressivement, via du marketing direct, à utiliser Internet ».

Propos recueillis par notre service marketing - février 2004

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